Wenn die menschliche Vernunft versagt...
Es gibt Situationen, in welchen jegliche Vernunft versagt. Angefangen bei Verspätungen des Flugzeuges, über Schimmel oder Ungeziefer auf dem eigenen Zimmer und schlechtem Essen am Buffet, bis hin zu Nachbarn die spät Nachts gröhlend weiter feiern und den Schlaf stören.
Meist reicht ein freundliches aber bestimmtes Gespräch mit den Zuständigen, wenn dem aber nicht so sein sollte, dann haben Sie als zahlender Passagier oder Gast das Recht sich zu beschweren.
Wenn schon, denn schon: Richtig beschweren!
- Melden Sie sich sofort wenn Sie ein Problem haben. Je länger Sie warten desto mehr glaubt man beim Unternehmen, daß es gar nicht so schimm sein kann.
- Sind Sie unzufrieden mit der Antwort? Dann verlangen Sie freundlich aber bestimmt nach dem nächsten Vorgesetzten. Akzeptieren Sie kein "Nein" als Antwort von einer Person, die auch ein "Ja" geben könnte. Mühen Sie sich auch nicht mit Personal ab, welches gar nicht dazu befähigt ist eine Entscheidung zut treffen. Sparen Sie sich diesen Ärger!
- Sollte Ihnen jemand alles und das Blaue vom Himmel verspricht lassen Sie es sich schriftlich geben. Ein "Ja" ist schnell gesagt, aber ob es dann auch wirklich getan wird ist fraglich.
- Wenn es hart auf hart kommt dann dokumentieren Sie alle Vorgänge in einer Akte. Notieren Sie die Vorfälle, die Antworten und die Namen der betreffenden Personen, fotografieren oder filmen Sie den betreffenden Vorfall. Zeigen Sie wie ernst Sie es meinen!
- Jegliche Korrespondenz sollte nur schriftlich per Brief erfolgen und zwar unbedingt als Enschreiben mit Rückschein oder per E-Mail. Ein Telefonat ohne Mitschnitt bringt nichts. Machen Sie von jedem Schreiben eine Kopie.
Denken Sie immer daran:
In den meisten Häusern ist man bemüht dem Gast alles Recht zu machen und wird sich daher Mühe geben, den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Zufriedene Kunden kommen gerne wieder!